M1 Management de la Relation Client, Qualité et Digitalisation (MRC)

• Connaissances en management des organisations
• Capacité d'analyse, de synthèse et de prise de recul critique.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

1. Introduction à la pensée stratégique

2. Le diagnostic stratégique externe

3. Le diagnostic stratégique interne

4.  La formulation des options stratégiques

5.  La mise en œuvre et le plan d'affaires (business plan)

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de :

• Maîtriser les principaux concepts, modèles et outils de l'analyse stratégique.
• Réaliser un diagnostic stratégique complet d'une organisation, en analysant ses environnements externe et interne.
• Identifier et évaluer différentes options stratégiques (stratégies génériques, stratégies de croissance) pour construire un avantage concurrentiel durable.
• Traduire une orientation stratégique en un plan d'affaires (business plan) structuré, cohérent et chiffré.
• Comprendre les enjeux liés au déploiement de la stratégie et à la conduite du changement.

L’UE est organisée autour de cinq thématiques majeures qui permettent d’acquérir une vision globale et intégrée de la démarche stratégique. Elle débute par une introduction à la pensée stratégique, puis aborde successivement le diagnostic externe, centré sur l’analyse de l’environnement concurrentiel et des opportunités, et le diagnostic interne, axé sur l’évaluation des ressources et compétences de l’entreprise. Ces éléments alimentent la formulation des options stratégiques et conduisent à la phase finale de mise en œuvre, matérialisée par l’élaboration d’un plan d’affaires. 

L’évaluation repose pour moitié sur une analyse stratégique en groupe, incluant un dossier complet et une présentation orale, et pour moitié sur un examen individuel sur table visant à mesurer la compréhension des concepts et leur application à des études de cas.

L’UE vise les compétences suivantes : 

• Maîtriser les concepts et outils de l'analyse et du diagnostic stratégique.
• Mener une analyse complète de l'environnement concurrentiel et des ressources internes d'une organisation.
• Formuler et évaluer des options stratégiques pour construire un avantage concurrentiel.
• Élaborer un plan d'affaires synthétique pour traduire une stratégie en actions opérationnelles.

• Bollinger, S., & Schaeffer, V. (2024). Management stratégique : Créativité et transition : comment réinventer le management stratégique ? (Collection Management Décarboné). EMS Éditions.
• Whittington, R., Angwin, D., Regnér, P., Johnson, G., Scholes, K., & Fréry, F. (2023). Stratégique : 13ᵉ édition. Pearson France. 
• Helfer, J.-P., Kalika, M., Orsoni, J., & Denis, J.-Ph. (2023). Stratégie : Le manuel du management stratégique (12ᵉ éd.). Vuibert. 
• Hafsi, T., Fralich, R., & King, B. (2019). Le management stratégique : Synthèses et guides pour les managers. Éditions JFD.

• Connaissances introductives au fonctionnement d'une entreprise. 
• Capacité d'analyse, de synthèse et de pensée critique.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

1. Les grandes théories des organisations

2. Structures et configurations organisationnelles

3. Pouvoir, décision et culture dans l'organisation

4. Dynamiques et changement organisationnel

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de :

• Identifier et comparer les grandes écoles de pensée en théorie des organisations pour en comprendre la pertinence et les limites actuelles.
• Analyser et diagnostiquer les structures organisationnelles et évaluer leur adéquation avec la stratégie de l'entreprise.
• Décrypter les jeux de pouvoir, les dynamiques culturelles et les processus de décision qui influencent le fonctionnement réel des organisations.
• Piloter ou accompagner un projet de changement organisationnel en identifiant les leviers d'action et en gérant les résistances.

L’UE explore les fondements et les évolutions de la pensée organisationnelle à travers quatre thématiques complémentaires. Elle présente d’abord les grandes théories des organisations, puis s’attache à comprendre les structures et configurations organisationnelles ainsi que leurs implications en termes d’efficacité et d’adaptation. L’analyse du pouvoir, de la prise de décision et de la culture organisationnelle permet ensuite d’appréhender les dynamiques internes et les jeux d’acteurs. Enfin, l’étude des processus de changement organisationnel éclaire les enjeux de transformation et d’apprentissage collectif. 

L’évaluation combine un examen final individuel sur table mesurant la maîtrise des concepts et des théories, et une analyse organisationnelle en groupe, consistant à étudier la structure, la culture et les rapports de pouvoir d’une organisation réelle à partir des cadres d’analyse vus en cours.

L’UE vise les compétences suivantes : 

• Maîtriser les principaux courants théoriques du management et de la sociologie des organisations.
• Comprendre et diagnostiquer les différentes formes et structures organisationnelles.
• Analyser les processus de décision, les jeux de pouvoir et la culture au sein des organisations.
• Identifier les enjeux et les défis du changement organisationnel.

• Charreire Petit, S. et Huault, I. (2009), Les grands auteurs en management, 2ème Edition, Edition EMS, Management & Société.
• Plane, J.-M. (2013), Théorie des organisations, 4ème Edition, Dunod.
  Koenig, G. (1999), De nouvelles théories pour gérer l’entreprise au XXIème siècle, Economica.
• Plane, J.-M. (2013), Théorie des organisations, 4ème Edition, Dunod, 127 pages.
• Robbins, S., & Judge, T. (2017). Comportement organisationnel (17e éd.). Pearson.

• Connaissances de base en gestion d’entreprise et en management stratégique.
• Capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction.
• Aisance à l’oral et aptitude au travail en équipe.
• Intérêt pour les enjeux sociétaux, environnementaux et économiques liés à la RSE.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

1. Fondements et enjeux de la RSE et du développement durable.
2. Stratégie RSE et gouvernance de l'entreprise.
3. Mesure de la performance et reporting extra-financier.
4. Éco-innovation et nouveaux modèles économiques durables.

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de :

• Maîtriser les concepts fondamentaux de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et du Développement Durable (DD), ainsi que leurs cadres réglementaires et normatifs.
• Analyser les principaux enjeux éthiques, sociaux et environnementaux (changement climatique, biodiversité, droits humains, etc.) auxquels les entreprises sont confrontées.
• Mettre en œuvre des outils de mesure et de reporting pour évaluer la performance extra-financière d'une organisation (ex. : bilan carbone, analyse de matérialité).
• Appliquer les grands référentiels et normes en matière de RSE (ISO 26000, Global Reporting Initiative, ODD, etc.) pour structurer une démarche.
• Intégrer les principes de l'écoconception et de l'économie circulaire dans une stratégie d'innovation.

L’UE propose une approche intégrée de la RSE et du DD à travers quatre thématiques clés. Elle commence par l’étude des fondements et des enjeux de la RSE, permettant de comprendre ses dimensions économiques, sociales et environnementales. La seconde partie aborde la stratégie RSE et la gouvernance, en analysant comment les entreprises intègrent ces principes dans leur management et leur modèle décisionnel. Les étudiants s’initient ensuite aux outils de mesure de la performance extra-financière et aux pratiques de reporting. Enfin, l’UE explore les dynamiques d’éco-innovation et les nouveaux modèles économiques durables. 

L’évaluation, en contrôle continu, repose à parts égales sur un examen individuel sous forme d’étude de cas, évaluant la capacité à mobiliser les concepts et à formuler des recommandations, et sur un projet en groupe consistant en la réalisation d’un audit RSE ou d’un projet d’éco-innovation, donnant lieu à un dossier écrit et à une présentation orale.

L’UE vise les compétences suivantes : 

• Maîtriser les concepts fondamentaux de la RSE et du Développement Durable.
• Identifier et analyser les enjeux éthiques, sociaux et environnementaux pertinents pour une organisation.
• Mettre en œuvre des outils de diagnostic et d'évaluation de l'impact social et environnemental.
• Appliquer les principaux référentiels et normes pour structurer et valoriser une démarche durable.

• Trébucq, S., & Demersseman, R. (2023). Le Grand Livre de la RSE : différences internationales / stratégie / finance / contrôle de gestion / RH / marketing / communication, mises en application, approches critiques (éd. 432 p.). Dunod. 
• Lecomte, S., & Adary, A. (2012). L’ISO 26000 en pratique : faire de la responsabilité sociétale un levier de performance sur l’entreprise. Dunod. 
• Reynaud, E., Depoers, F., Gauthier, C., & al. (2011). Le développement durable au cœur de l’entreprise : Marketing, RH, finance, stratégie… Des pistes concrètes pour lancer la démarche. (2ᵉ éd.). Dunod.

• Connaissance des principes fondamentaux du management et de la stratégie d’entreprise, acquise au niveau Licence.
• Être capable d'analyser une situation complexe, d'identifier une problématique et de trouver des solutions.
• Posséder de bonnes capacités de communication interpersonnelle et une aptitude démontrée pour le travail en équipe.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

• Fondamentaux et cadrage stratégique du projet
• Atelier La boîte à outils du chef de projet
• Atelier de mise en œuvre et lancement du projet M2

Ce cours vise à doter les étudiants d'une base méthodologique et d'outils opérationnels pour le management de projet. À l'issue de cette UE, l'étudiant sera capable de :

• Structurer et initialiser un projet en définissant son périmètre, ses objectifs, ses parties prenantes et ses livrables (cahier des charges / note de cadrage).
• Constituer sa boîte à outils personnelle en maîtrisant les instruments essentiels de la planification, du suivi et de la communication projet.
• Appréhender les processus de management de projet, d'animation d'équipe et de gestion des compétences associées.
• Piloter un projet avec succès en anticipant les risques et en s'adaptant aux aléas.
• Concrètement, préparer et cadrer le projet réel qui sera mené et évalué en master 2.

Cet enseignement est dispensé sous un format de séminaire intensif de trois journées. La pédagogie est résolument active et pragmatique, centrée sur une approche learning-by-doing. Le projet réel que les étudiants devront mener en Master 2 (séminaire international) sert de cas d'étude central d’application. Les phases de présentation théorique sont courtes et suivies immédiatement d'ateliers pratiques permettant aux groupes de construire, étape par étape, le dossier de cadrage du projet.

L'évaluation est réalisée en contrôle continu sous forme d’un travail sur un projet concret qui sera poursuivi en Master 2.

L’UE vise les compétences suivantes : 

• Structurer, planifier et piloter un projet.
• Maîtriser les outils de gestion et de suivi.
• Gérer une équipe projet.

• Corbel, J-C. (2012). Management de projet : Fondamentaux, Méthodes, Outils. Eyrolles.
• Garel, G. (2011). Le management de projet. La Découverte.
• Soriano, V., & Soriano, F. (2020). La Boîte à outils du Chef de projet (2e éd.). Dunod

• Maîtrise solide des concepts et outils du marketing fondamental. 
• Un intérêt pour l'actualité économique mondiale et les enjeux interculturels.

Le cours aborde les thèmes suivants : 

• Conditions d’émergence du marketing international, 
• Développement des activités internationales, 
• Études marketing internationales, 
• Élaboration du marketing mix sur les marchés étrangers.

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de :

• Analyser l'environnement global (économique, politique, culturel) pour identifier les opportunités et les risques liés à l'internationalisation.
• Évaluer les différentes stratégies d'entrée sur les marchés étrangers (exportation, licence, joint-venture, etc.) et en sélectionner la plus pertinente.
• Identifier les défis spécifiques à la réalisation d'études de marché à l'international.
• Adapter de manière stratégique les composantes du mix marketing (Produit, Prix, Distribution, Communication) aux spécificités des marchés cibles.
• Prendre en compte l'influence des facteurs culturels dans l'élaboration d'une stratégie marketing internationale.
• Élaborer une recommandation structurée pour le développement marketing d'une entreprise à l'international.

Le cours est interactif. Chaque séance s'appuiera sur la présentation de concepts clés, immédiatement illustrés et approfondis par l'analyse et la discussion d'études de cas d'entreprises (PME ou grands groupes) engagées à l'international. Le travail en groupe sur une étude de cas dédiée constitue la mise en pratique de l'enseignement, permettant aux étudiants d'appliquer concrètement et progressivement les notions abordées.

L'évaluation est en contrôle continu basée sur : 

• Un contrôle de connaissances (travail individuel), 
• La réalisation d’une étude de cas (travail de groupe).

L’UE vise à développer les compétences nécessaires pour :

• Analyser l'environnement global et les opportunités d'internationalisation.
• Évaluer et sélectionner des marchés étrangers et les modes d'entrée appropriés.
• Concevoir et adapter une stratégie marketing-mix aux contextes culturels, économiques et réglementaires locaux.
• Identifier et intégrer les spécificités interculturelles dans la prise de décision marketing.
• Collaborer en équipe pour élaborer une recommandation stratégique à l'international.
• Présenter et argumenter une stratégie marketing internationale de manière structurée et convaincante.

• Prime, Nathalie et Usunier, Jean-Claude (2018). Marketing international : marches, cultures et organisation, Pearson, 2e édition, 495 p.
• Mayrhofer, Ulrike (2004). Marketing international, Paris : Economica, 224 p.

• Avoir suivi un cours d'introduction au marketing ou posséder des connaissances équivalentes. 
• Disposer de notions fondamentales sur l'environnement de l'entreprise et sa stratégie. 
• Faire preuve d'une capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

• Introduction et Facteurs d'Influence Internes (Psychologiques)
• Facteurs d'Influence Externes (Socioculturels)
• Le Processus de Décision d'Achat
• Le Consommateur à l'Ère Digitale : Parcours et Expériences

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de :

• Identifier et analyser les facteurs d'influence internes (psychologiques) et externes (socioculturels) qui modèlent les choix des consommateurs.
• Décrire et décomposer les différentes étapes du processus de décision d'achat, du besoin initial au comportement post-achat.
• Cartographier et analyser les parcours clients contemporains, en intégrant la complémentarité et les points de friction entre les canaux physiques et digitaux.
• Utiliser les cadres théoriques du comportement du consommateur pour formuler des recommandations marketing et stratégiques pertinentes.
• Développer une vision critique sur les nouvelles tendances de consommation (consommation responsable, économie de l'expérience, etc.).

Le cours est structuré autour de quatre grandes thématiques qui permettent d’aborder de manière progressive et intégrée le comportement du consommateur. Il débute par une introduction aux fondements et aux facteurs d’influence internes, notamment les dimensions psychologiques qui orientent la perception et la motivation. Il se poursuit avec l’étude des facteurs externes d’ordre socioculturel, avant d’examiner en détail le processus de décision d’achat et les mécanismes qui le sous-tendent. Enfin, une attention particulière est portée au consommateur à l’ère digitale, à travers l’analyse de son parcours et de ses expériences en ligne. L’enseignement repose sur une approche interactive alternant apports théoriques, études de cas et discussions collectives.   

L’évaluation s’effectue en contrôle continu, à travers un examen sur table, une présentation orale et/ou un projet de groupe permettant d’appliquer les concepts étudiés à des situations concrètes.

L’UE vise les compétences suivantes : 

• Identifier et analyser les facteurs psychologiques, sociaux et culturels qui influencent les décisions d'achat.
• Modéliser et décrypter le processus de décision d'achat du consommateur, de l'émergence du besoin à l'évaluation post-achat.
• Cartographier et évaluer les parcours clients physiques, digitaux et omnicanaux pour identifier les points de friction et d'enchantement.
• Formuler des recommandations marketing pertinentes basées sur une compréhension fine des comportements de consommation.

Baynast, A. de, Lendrevie, J., Lévy, J., & Kretz, G. (2021). MERCATOR : Tout le marketing à l’ère de la data et du digital (13ᵉ éd.). Dunod.

• Maîtrise des concepts fondamentaux du marketing. 
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Compétences en analyse et en esprit de synthèse.
• Une aisance de base avec les chiffres est recommandée.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

1. Définir le problème et cadrer l'étude
2. Les méthodologies qualitatives : explorer et comprendre
3. Les méthodologies quantitatives : mesurer et valider
4. De l'analyse à la recommandation stratégique

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de :

• Traduire une problématique managériale en une problématique d'étude de marché précise.
• Concevoir un protocole de recherche complet, en choisissant et en justifiant les méthodologies (qualitatives, quantitatives) les plus appropriées.
• Maîtriser les principales techniques de collecte de données : de l'étude documentaire à l'élaboration d'un questionnaire et la conduite d'entretiens.
• Mener une analyse rigoureuse des données collectées pour en extraire des insights pertinents.
• Structurer et présenter de manière claire et convaincante les résultats d'une étude pour éclairer la prise de décision marketing et stratégique.
• Développer un regard critique sur la validité et les limites des différentes approches d'étude.

L’UE est structurée autour de quatre thématiques complémentaires permettant de maîtriser l’ensemble du processus d’étude de marché. Les étudiants apprennent d’abord à définir le problème et à cadrer l’étude, puis à mobiliser les méthodologies qualitatives pour explorer et comprendre les comportements et attentes des consommateurs. Ils approfondissent ensuite les approches quantitatives afin de mesurer, valider et interpréter les données collectées, avant de traduire les résultats en recommandations stratégiques opérationnelles. 

L’évaluation, réalisée en contrôle continu, combine un travail collectif et individuel : un dossier d’étude de marché évaluant la rigueur méthodologique et la pertinence des analyses, une participation active aux séances et exercices, ainsi qu’un examen final individuel mesurant la compréhension et la mobilisation des concepts dans des situations appliquées.

L’UE vise les compétences suivantes : 

• Définir une problématique d'étude marketing et la décliner en objectifs de recherche.
• Maîtriser les principales techniques d'études qualitatives et quantitatives.
• Concevoir les outils de collecte de données adaptés (guide d'entretien, questionnaire).
• Piloter un projet d'étude de marché en équipe, de sa conception à sa restitution.
• Analyser et interpréter les données collectées pour produire des insights exploitables.
• Traduire les résultats d'une étude en recommandations stratégiques et opérationnelles.

• Vernette, E. (2018). Techniques d’études de marché (4e éd.). Vuibert.
• Duvivier, J. (2015). Comment réaliser une étude de marché ?. 50minutes.fr.
• Malhotra, N. K. (2019). Marketing Research: An Applied Orientation (7th ed.). Pearson.

• Maîtrise des concepts fondamentaux du marketing stratégique, du comportement du consommateur et des études de marché. 
• Connaissance des bases du marketing digital.

L’UE aborde les thématiques suivantes :

1.  Comprendre l'écosystème de la distribution

• Fondements, histoire et dynamique des formats de distribution.
• Analyse des fonctions (grossiste, détaillant) et des circuits de distribution.
• Typologie des acteurs et structures organisationnelles (commerce indépendant, intégré, associé).
• Clarification des stratégies : du multi-canal à l'omni-canal et au commerce connecté.

2.  Élaborer la stratégie d'enseigne

•        Le positionnement et la définition d'une formule de distribution (concept store).
•        Analyse des nouvelles logiques de consommation et de la place du distributeur.
•        Stratégies marketing de lancement et de développement d'une enseigne.
•        Le marketing expérientiel comme pilier de la création de valeur sur le point de vente.

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de :

• Analyser les cadres stratégiques, structurels et organisationnels de la distribution moderne.
• Distinguer et articuler les concepts de multi-canal, cross-canal et omni-canal dans une stratégie de commerce connecté.
• Concevoir une stratégie d'enseigne complète, de son positionnement à son plan marketing, en intégrant les enjeux de l'expérience client.
• Maîtriser les leviers opérationnels du marketing du point de vente (merchandising, design, zoning) en contextes physique et digital.
• Identifier les tendances émergentes (smart retail, phygital) et proposer des innovations pour optimiser le parcours d'achat.

L’UE est structurée en deux grandes parties complémentaires. La première vise à comprendre l’écosystème de la distribution à travers l’étude des fondements, de l’évolution des formats et des dynamiques sectorielles. Elle aborde l’analyse des fonctions et circuits de distribution, la typologie des acteurs (indépendants, intégrés, associés) et les stratégies allant du multicanal à l’omnicanal et au commerce connecté. La seconde partie porte sur l’élaboration de la stratégie d’enseigne, incluant le positionnement, la conception d’une formule de distribution (concept store), l’analyse des nouvelles logiques de consommation et le rôle du distributeur dans la création de valeur. Le marketing expérientiel est traité comme un levier central de différenciation et de fidélisation. 

L’évaluation se fait en contrôle continu, reposant entièrement sur un projet d’équipe d’analyse stratégique d’une enseigne, tandis que la session de rattrapage prend la forme d’un oral individuel portant sur les concepts et études de cas abordés en cours.

L’UE vise les compétences suivantes : 

• Analyser les modèles stratégiques et organisationnels de la distribution.
• Élaborer une stratégie d'enseigne omnicanale centrée sur l'expérience client.
• Piloter les leviers du marketing du point de vente physique et digital (merchandising, e-merchandising).
• Proposer et évaluer des innovations en matière de commerce digital (m-commerce, smart retail).
• Collaborer en équipe pour mener un projet d'analyse stratégique dans le secteur de la distribution.

• Badot, O., Lemoine, J-F., & Ochs, A. (2018). Distribution 4.0. Pearson.
• Vanheems, R. (2015). Réussir sa stratégie cross et omni-canal. Éditions EMS.
• Ducrocq, C. (2014). Distribution : Inventer le commerce de demain. Pearson.
• Filser, M., Des Garets, V., & Paché, G. (2012). La distribution : organisation et stratégie (2e éd.). Éditions EMS.

• Connaissances fondamentales en stratégie d'entreprise, management, gestion de projet. 
• Intérêt marqué pour les dynamiques d'innovation, les nouvelles technologies et les modèles économiques émergents.

L'UE aborde 7 thèmes principaux : 

1. Les fondamentaux de l’innovation 

2. Initiation au processus d’innovation

3. La capacité d’innovation de l’entreprise

4. Développement d’un projet d’innovation

À l'issue de cette UE, l'étudiant sera capable de : 

• Identifier et différencier les différents types d’innovation et leurs implications stratégiques. 
• Analyser les théories clés de l'innovation. 
• Évaluer les facteurs organisationnels qui favorisent ou freinent la capacité d'innovation d'une entreprise. 
• Maîtriser les principales étapes d'un processus d'innovation, de la génération d'idées à la mise sur le marché. 
• Appliquer des outils et méthodologies modernes comme le Design Thinking/Lean Stratup pour structurer une démarche créative et centrée sur l'utilisateur. 
• Élaborer un business case solide pour un projet d'innovation et le présenter de manière convaincante.

L'UE est conçue pour être interactive et orientée vers la mise en pratique. Il articule des enseignements théoriques illustrés par des études de cas, avec le développement d'un projet d'innovation.

L’évaluation est réalisée en contrôle continu, combinant la participation active en classe et un projet d’innovation en groupe, comprenant un dossier écrit présentant la démarche complète, de l’analyse du problème à la proposition de business model, ainsi qu’une soutenance orale sous forme de pitch.

L'UE vise à développer les compétences nécessaires pour :
Analyser et différencier les différents types et stratégies d'innovation. 

•  Diagnostiquer la capacité d'innovation d'une organisation en identifiant ses forces et ses faiblesses. 
•  Appliquer des méthodologies de créativité et de gestion de projet adaptées à l'innovation (Design Thinking, Lean Startup). 
•  Élaborer et structurer un projet d'innovation, de l'idéation au business case. 
•  Communiquer et défendre la pertinence d'un projet d'innovation de manière convaincante.

• Uebernickel, F., Jiang, L., Brenner, W., Pukall, B., Naef, T., & Schindlholzer, B. (2020). Design thinking: The handbook. World Scientific.
• Christensen, C. M., Raynor, M. E., & McDonald, R. (2015). What Is Disruptive Innovation? Harvard Business Review, december 2(December).
• Nagji, B., & Tuff, G. (2012). Managing Your Innovation Portfolio. Harvard Business Review, (May).
• Schilling, M. (2017). What’s Your Best Innovation Bet? Harvard Business Review, (July-August).
• Tellier, A. (2022). L'essentiel du management de l'innovation. Editions Ellipses.

• Maîtrise des concepts fondamentaux du marketing stratégique et opérationnel. 
• Connaissance de base en management de l'innovation
• Connaissances de base en stratégie d'entreprise et en environnement digital.

L’UE est structurée autour de quatre thématiques principales :

1. Stratégie et spécificités du marketing de l’innovation
2. Du concept au produit : le processus marketing de l’innovation
3. Stratégie de lancement : ciblage, adoption et communication
4. Le plan marketing opérationnel de l’innovation

À l'issue de cette UE, l'étudiant sera capable de : 

• Distinguer les spécificités du marketing de l'innovation par rapport au marketing de produits ou services existants. 
• Analyser les défis et les opportunités liés au lancement d'une nouvelle offre sur le marché (incertitude, résistance au changement, etc.). 
• Appliquer un processus structuré pour valider le potentiel marché d'une idée innovante. 
• Concevoir une stratégie de lancement et de communication adaptée pour favoriser l'adoption d'un produit innovant. 
• Identifier et cibler les segments de marché pertinents, notamment les "early adopters" et les prescripteurs. 
• Élaborer un plan marketing opérationnel complet, intégrant des outils digitaux et traditionnels, pour soutenir le lancement. 
• Collaborer efficacement en équipe pour développer un projet marketing et le présenter de manière professionnelle.

Le cours est conçu comme un séminaire-atelier centré sur une mise en situation professionnelle.

• Pédagogie par projet : les étudiants, en groupe, développent tout au long du semestre un plan marketing complet pour un produit ou service innovant de leur choix. Ce projet "fil rouge" permet une application directe des concepts abordés.
• Apports théoriques et études de cas : Chaque séance combine la présentation des cadres d'analyse et des outils avec l'étude de cas concrets de lancements réussis (ou d'échecs instructifs) de produits innovants.
• Ateliers interactifs : Des sessions de travail en groupe sont organisées pour favoriser la créativité, la prise de décision collective et l'échange de feedback.

L'évaluation mesure à la fois les compétences collectives et les connaissances individuelles.

• Projet de groupe : présentation orale finale du plan de lancement du produit innovant. L'évaluation portera sur la rigueur de l'analyse, la pertinence de la stratégie, la créativité des actions proposées et la qualité de la présentation.
• Évaluation individuelle écrite : examen final portant sur la maîtrise des concepts, théories et outils clés du marketing de l'innovation vus en cours.

L’UE vise à développer et valider les compétences suivantes :

• Maîtriser les spécificités de la démarche marketing appliquée à l’innovation.
• Analyser un environnement concurrentiel et technologique pour y positionner une nouvelle offre.
• Déployer une stratégie de communication et de commercialisation pour un produit ou service innovant.
• Établir un plan d'actions marketing chiffré et planifier.
• Collaborer pour prendre des décisions marketing et en évaluer l'impact.
• Formaliser une stratégie et un plan d'actions pour les présenter de manière claire et convaincante.

•  Le Nagard-Assayag, E., Manceau, D., & Delerm, S. (2015). Le marketing de l'innovation - Concevoir et lancer de nouveaux produits et services (3e éd.). Dunod.
• Keller, K., & Kotler, P. (2019). Marketing Management. Pearson.
• De Baynast, A., Lendrevie, J., & Lévy, J. (2017). Mercator-12e éd.: Tout le marketing à l'ère digitale (Vol. 1). Dunod.
• Benoit-Cervantes, G. (2016). La Boîte à outils de l'innovation - 2e éd. Dunod.

• Connaissances fondamentales en stratégie d'entreprise et en management des organisations.
• Une sensibilité aux enjeux numériques contemporains et aux évolutions technologiques.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

1.  Enjeux et Stratégies de la Transformation Digitale

2.  Panorama des Technologies Clés

3.  Les Piliers de la Transformation Digitale

4.  Piloter la Transformation Digitale

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de :

• Analyser les impacts de la révolution numérique sur les modèles économiques, les chaînes de valeur et les structures organisationnelles.
• Décrypter les principes et les applications métiers des technologies clés (Intelligence Artificielle, Big Data, Cloud, etc.), y compris les modèles de langage (LLM), sans être un expert technique.
• Diagnostiquer la maturité digitale d'une organisation et identifier les leviers prioritaires d'action.
• Élaborer une feuille de route pour un projet de transformation digitale.
• Maîtriser les principes de la conduite du changement pour accompagner les équipes et surmonter les résistances dans un contexte de forte évolution.

L’UE privilégie une approche de pédagogie par projet, visant à ancrer les concepts théoriques dans une application concrète de type mission de conseil. Les sessions sont organisées en séminaires interactifs, combinant des apports stratégiques sur les modèles économiques et des décryptages technologiques (IA, LLM). Le travail des étudiants, réalisé en groupe, consiste à élaborer un diagnostic digital et une feuille de route de transformation pour une organisation donnée. Cette approche est complétée par l'analyse d'études d'exemples réels pour garantir la pertinence opérationnelle des travaux. L'évaluation est duale et continue, reposant majoritairement sur la qualité et la présentation du projet de transformation (faisabilité, rigueur), complétée par une évaluation individuelle des connaissances.

L'UE vise à développer et valider les compétences suivantes :

• Analyser les enjeux stratégiques de la transformation digitale pour une organisation. 
• Décrypter les principes et applications des nouvelles technologies digitales (IA, LLM, etc.). 
• Identifier et activer les leviers clés de la transformation digitale (client, opérations, culture). 
• Piloter ou accompagner le changement digital d'une organisation ou d'une fonction.

• Ducrey, V., & Vivier, E. (2020). Le guide de la transformation digitale (3e éd.). Eyrolles.
• Fayon, D., & Tartar, M. (2019). Transformation digitale 2.0 : 6 leviers pour parer aux disruptions. Paris : Pearson. 
• Legrenzi, C., & Rosé, P. (2020). Pilotage du SI et de la transformation digitale : Les tableaux de bord de la DSI (4ᵉ éd.). Dunod

• Maîtrise des fondamentaux de la rédaction académique et de la recherche documentaire de niveau licence. 
• Avoir une première idée ou un domaine d'intérêt défini pour son sujet de mémoire.

L’UE aborde les thématiques suivantes :

1.  Du sujet à la problématique de recherche

2. La recherche documentaire et l'état de l'art

3.  Le cadre théorique et la posture du chercheur

4.  Les choix méthodologiques

5.  La rédaction et la structuration du mémoire

À l'issue de cette UE, l'étudiant sera capable de :

• Définir et problématiser une question de recherche pertinente et originale.
• Mener une recherche documentaire approfondie et construire un état de l'art critique.
• Identifier, justifier et appliquer un cadre théorique et/ou une méthodologie de recherche adaptés à son objet d'étude.
• Élaborer un protocole de recherche structuré, cohérent et réalisable dans le temps imparti.
• Maîtriser les normes de la rédaction scientifique (structure, style, citations, bibliographie) pour produire un travail rigoureux.
• Utiliser de manière autonome les outils numériques de gestion bibliographique et d'aide à la rédaction.
• Préparer et présenter oralement sa démarche de recherche de manière synthétique et convaincante.

L’enseignement repose des apports théoriques et des applications pratiques concernant l'élaboration d'une recherche un mémoire de recherche, dans une approche active et individualisée. Les étudiants appliquent les principes méthodologiques à leur propre projet de recherche, depuis la formulation de la problématique jusqu’à l’élaboration du protocole d’enquête et à la maîtrise des outils bibliographiques. L’accompagnement personnalisé favorise la progression de chacun, avec une évaluation continue reposant sur la production de livrables intermédiaires et la réalisation d’un mémoire final.

À l'issue de cette UE, l'étudiant aura développé les compétences suivantes :

• Savoir analyser et problématiser sa question de recherche, son objet d'étude.
• Rechercher et analyser des informations spécialisées.
• Utiliser des méthodes et théories adaptées au sujet.
• Construire une démarche de recherche rigoureuse.
• Rédiger et présenter un travail de recherche de façon professionnelle.
• Utiliser les outils numériques pour travailler efficacement.

• Gotteland, D., Haon, C., & Jolibert, A. (2012). Méthodologie de la recherche en sciences de gestion: Réussir son mémoire ou sa thèse. Pearson Education France.
• Gavard-Perret, M. L., Gotteland, D., Haon, C., & Jolibert, A. (2008). Méthodologie de la recherche: réussir son mémoire ou sa thèse en sciences de gestion.

• Niveau d'anglais intermédiaire-avancé.
• Connaissance des concepts fondamentaux du management et de la gestion.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

1. Marketing
2. La publicité et la communication
3. Recrutement, recherche d’emploi, CV, entretien

À l'issue de cette UE, l'étudiant sera capable de :

• Conduire des interactions professionnelles avec un haut degré d'autonomie et de persuasion.
• Rédiger des documents professionnels stratégiques de manière concise et impactante.
• Analyser de manière critique des documents économiques et commerciaux spécialisés afin d'en extraire les informations pertinentes pour la prise de décision.
• Utiliser avec précision un vocabulaire avancé et idiomatique spécifique aux domaines de la gestion et du management.

L’UE est dispensée exclusivement sous forme de travaux dirigés pour maximiser l'interaction et la mise en pratique. Suivant une approche pédagogique active et collaborative, chaque thème fait l’objet d’un développement des concepts et de la présentation de multiples exemples ou mini-études de cas (support vidéo & audio). Grammaire et vocabulaire seront également présentés afin de donner des outils nécessaires et appropriés aux stagiaires.

Evaluation en contrôle continu basée sur TOEIC, examen écrit, dossiers, présentations et soutenances orales en langue anglaise.

Cette UE vise à développer et valider les compétences suivantes :

• Communiquer oralement et par écrit en anglais dans un contexte professionnel général.
• Comprendre des documents et présentations en anglais sur des sujets business.
• Utiliser un vocabulaire anglais appliqué au management et à la gestion.

• Market Leader
• Linguahouse
• BBC
• English for Sales & Purchasing
• English for Negotiations
• Business One to One

• Niveau d'anglais intermédiaire-avancé.
• Connaissance des concepts fondamentaux du management et de la gestion.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

1. Marketing
2. La publicité et la communication
3. Recrutement, recherche d’emploi, CV, entretien

À l'issue de cette UE, l'étudiant sera capable de :

• Conduire des interactions professionnelles avec un haut degré d'autonomie et de persuasion.
• Rédiger des documents professionnels stratégiques de manière concise et impactante.
• Analyser de manière critique des documents économiques et commerciaux spécialisés afin d'en extraire les informations pertinentes pour la prise de décision.
• Utiliser avec précision un vocabulaire avancé et idiomatique spécifique aux domaines de la gestion et du management.

L’UE est dispensée exclusivement sous forme de travaux dirigés pour maximiser l'interaction et la mise en pratique. Suivant une approche pédagogique active et collaborative, chaque thème fait l’objet d’un développement des concepts et de la présentation de multiples exemples ou mini-études de cas (support vidéo & audio). Grammaire et vocabulaire seront également présentés afin de donner des outils nécessaires et appropriés aux stagiaires.

Evaluation en contrôle continu basée sur TOEIC, examen écrit, dossiers, présentations et soutenances orales en langue anglaise.

Cette UE vise à développer et valider les compétences suivantes :

• Communiquer oralement et par écrit en anglais dans un contexte professionnel général 
• Comprendre des documents et présentations en anglais sur des sujets business 
• Utiliser un vocabulaire anglais appliqué au management et à la gestion

• Market Leader
• Linguahouse
• BBC
• English for Sales & Purchasing
• English for Negotiations
• Business One to One

• Bonne maîtrise de l'environnement informatique. 
• Utilisation de base d’un tableur (Microsoft Excel ou équivalent) : saisie de données, formules simples, mise en forme. 
• Notions fondamentales en statistiques descriptives. 
• Capacité à faire preuve de rigueur et de logique dans la manipulation de données.

Le cours est structuré en grandes thématiques progressives :

1. Introduction à la Business Intelligence (BI) et à la Data Analyse
2. Maîtrise avancée d'Excel pour l'analyse de données
3. Fondamentaux de Power BI
4. Modélisation de données 
5. Visualisation de données et Reporting
6. Création et déploiement de Tableaux de Bord

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de :

1. Structurer une démarche d'analyse de données, de la définition du besoin à la communication des résultats.
2. Maîtriser les fonctionnalités avancées d'Excel pour le traitement et l'analyse de données.
3. Développer des rapports et tableaux de bord interactifs avec Microsoft Power BI.
4. Modéliser des données en créant des relations et des mesures calculées.
5. Concevoir des visualisations de données pertinentes pour transmettre une information claire et synthétique.
6. Analyser de manière critique les résultats obtenus, identifier des tendances et formuler des recommandations opérationnelles.

L’enseignement repose sur une approche par la pratique et par projet, favorisant une montée en compétence directement opérationnelle. Les cours théoriques introduisent les concepts clés, les méthodologies d’analyse et les principes de visualisation de données, tandis que les ateliers pratiques permettent la manipulation d’outils tels qu’Excel et Power BI à travers des exercices guidés et des études de cas appliquées sur des jeux de données réels. Un projet est conduit tout au long du semestre : les étudiants, seuls ou en groupe, y réalisent l’analyse complète d’un jeu de données, depuis sa préparation jusqu’à la création d’un tableau de bord final servant de base à l’évaluation. L’évaluation combine un contrôle continu fondé sur la réalisation et la restitution d’études de cas pratiques, et un projet final consistant en la présentation d’un tableau de bord fonctionnel accompagné d’une note de synthèse interprétant les résultats, et éventuellement d’une présentation orale.

À l'issue de cette UE, l'étudiant aura développé et validé les compétences suivantes :

• Être capable de choisir et d'appliquer une méthode pertinente en fonction d'une problématique donnée.
• Savoir manipuler de manière autonome et efficace les fonctionnalités d'analyse de Microsoft Excel et l'environnement Microsoft Power BI.
• Structurer un ensemble de données brutes, en extraire les informations essentielles et les communiquer de manière visuelle et synthétique.
• Concevoir et réaliser des tableaux de bord dynamiques et interactifs pour le pilotage d'activité et le suivi d'indicateurs de performance.
• Porter un regard critique sur les données visualisées, en déduire des conclusions, identifier des tendances et proposer des pistes d'action.

1. Knight, D., Knight, B., Pearson, M., & Quintana, M. (2018). Microsoft Power BI Quick Start Guide: Build dashboards and visualizations to make your data come to life. Packt Publishing. 
2. Powell, B. (2017). Microsoft Power BI Cookbook: Creating Business Intelligence Solutions of Analytical Data Models, Reports, and Dashboards. Packt Publishing. 
3. Russo, M., & Ferrari, A. (2019). The Definitive Guide to DAX: Business Intelligence for Microsoft Power BI, SQL Server Analysis Services, and Excel (2ᵉ éd.). Microsoft Press.

• Connaissance des concepts clés du marketing stratégique et opérationnel.
• Maîtrise des notions de base en statistiques (moyenne, médiane, écart-type, variance, distribution, tableaux croisés).
• Utilisation avancée d'un tableur (ex: Microsoft Excel) pour la manipulation de données simples. Une familiarité avec un logiciel statistique est un atout.
• Capacité d’analyse et de synthèse, ainsi qu’aisance dans l’interprétation critique de résultats chiffrés.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

1. Introduction à la démarche d'analyse marketing 
2. Préparation et management des données
3. Analyse des données marketing
4. De l'analyse à la décision : interprétation et éthique

À l'issue de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de :

1. Structurer une problématique marketing en un plan d’analyse de données pertinent.
2. Préparer un jeu de données en vue de son analyse.
3. Sélectionner et mettre en œuvre les méthodes d’analyse adaptées pour répondre à la problématique.
4. Interpréter les résultats et les traduire en conclusions opérationnelles et recommandations stratégiques.
5. Adopter une posture critique sur la validité des sources, la robustesse des méthodes et les implications éthiques de l'utilisation des données.

L’UE adopte une approche alliant apports théoriques et applications concrètes. Les cours magistraux présentent les principaux concepts et méthodes, tandis que les travaux dirigés permettent de les mettre en œuvre sur des données. Les étudiants doivent réaliser un projet dont l’objectif est de mener une analyse complète d’un problème marketing, de la préparation des données à la formulation de recommandations. L’évaluation repose sur ce projet (rapport et présentation orale) et/ou un examen individuel axé sur la maîtrise des connaissances.

À l’issue de cette UE, l’étudiant aura développé les compétences suivantes : 

• Concevoir une démarche d’analyse marketing rigoureuse. 
• Traiter, préparer et structurer les données. 
• Appliquer les méthodes d’analyse. 
• Transformer les résultats en décisions marketing. 
• Développer une posture critique et éthique dans l’usage des données.

• Evrard, Y., Pras, B., & Roux, E. (2018). Market : études et recherches en marketing. Dunod
• Malhotra, N. K. (2019). Marketing Research: An Applied Orientation. Pearson

• Connaissances fondamentales du marketing stratégique et opérationnel. 
• Notions de base sur le management de la relation client.

L'UE aborde 3 thèmes principaux : 

• Comprendre la relation client
• Gestion de la relation client
• Outils de gestion de la relation client

À l’issue de ce cours, l’étudiant sera capable de : 

• Définir et expliquer les concepts clés, les enjeux stratégiques et les modèles économiques de la relation client. 
• Concevoir une stratégie de gestion de la relation client, alignée sur les objectifs de l'entreprise et centrée sur l'expérience client. 
• Exploiter de manière critique les outils, technologies et démarches de la relation client pour piloter la performance et l'innovation.

L’UE combine des apports théoriques et des mises en situation pratiques.

• Les cours magistraux présentent les cadres conceptuels, les modèles stratégiques et les meilleures pratiques de la gestion de la relation client.
• Les travaux dirigés prennent la forme d’ateliers pratiques : les étudiants travaillent en groupe sur des cas concrets de conception de stratégie CRM, d’audit de la relation client ou d’analyse comparative d’outils technologiques, favorisant ainsi la mise en œuvre des connaissances et le développement de compétences analytiques et décisionnelles.

L'évaluation est réalisée en contrôle continu sous forme d'un examen sur table, d'une présentation orale ou/et d'un projet de groupe.

À l’issue de ce cours, l’étudiant sera capable de :

• Définir et expliquer les concepts clés de la relation client
• Concevoir une stratégie de gestion de la relation client 
• Exploiter de manière critique les outils et démarches de la relation client

• Jallat, F., Peelen, E., Stevens, E., & Volle, P. (2018). Gestion de la relation client: expérience client, performance relationnelle, hub relationnel. Pearson.
• Gillet-Goinard, F., Chabry, L., & Jourdan, R. (2014). La Boîte à outils de la relation client. Dunod.

• Connaissances fondamentales en management des organisations. 
• Notions de base en management des processus métier.
• Notions de base en gestion de projet.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

1. Introduction à l’amélioration continue de la qualité.
2. Les principales démarches d’amélioration continue.
3. Les principaux outils de l’amélioration continue.

À l'issue de cette UE, l'étudiant sera en mesure de :

• Identifier et maîtriser les principaux outils et méthodes de la qualité en comprenant leurs principes et domaines d'application.
• Sélectionner et appliquer les outils les plus pertinents pour analyser et résoudre un problème qualité.
• Structurer et piloter un projet d'amélioration continue en définissant ses objectifs, ses indicateurs de performance clés et son plan d'action.

• L’UE alterne des phases théoriques et pratiques pour garantir l'appropriation des concepts et des outils.
• Les cours magistraux sont dédiés à la présentation des concepts théoriques, des méthodologies et des cadres de référence, illustrés par des exemples.
• Les travaux dirigés sont consacrés à la mise en application pratique des outils à travers des études de cas réels ou simulés, portant sur des problématiques qualité.
•  L'évaluation est réalisée en contrôle continu sous forme d'un examen sur table, d'une présentation orale ou/et d'un projet de groupe.

À l'issue de cette UE, l'étudiant aura développé les compétences suivantes :

• Décomposer un processus métier pour identifier les dysfonctionnements et les opportunités d'amélioration.
• Sélectionner et mettre en œuvre de manière rigoureuse les outils de la qualité pour diagnostiquer une situation, résoudre un problème ou maîtriser un processus.
• Structurer, planifier et suivre une démarche d'amélioration continue en mesurant les résultats obtenus.

• Gillet-Goinard, F., & Seno, B. (2020). La boîte à outils de la Qualité (3e éd.). Dunod.
• Tague, N. R. (2023). The quality toolbox. Quality Press.

• Connaissance des principes de base du management et de l'organisation d'entreprise. 
• Compréhension des processus métiers fondamentaux.

1. Introduction et principes fondamentaux de la démarche qualité. 
2. Les normes et les référentiels qualité : Focus sur la famille ISO 9000 (en particulier ISO 9001), présentation d'autres référentiels. 
3. Déploiement d'un Système de Management de la Qualité (SMQ).
4. Pilotage d'un SMQ.

À l'issue de cette UE, l'étudiant sera capable de : 

• Comprendre et appliquer les concepts clés du management de la qualité. 
• Identifier les exigences de la norme ISO 9001 et comprendre le processus de certification. 
• Savoir structurer et déployer les étapes clés d'un Système de Management de la Qualité (SMQ) au sein d'une organisation.

• Cours magistraux pour la présentation des concepts, normes et outils. 
• Études de cas d'entreprises certifiées ou en démarche de certification. 
• Atelier pratique sur la démarche et les outils de déploiement d'un SMQ.
• L'évaluation est réalisée en contrôle continu sous forme d'un examen sur table, d'une présentation orale ou/et d'un projet de groupe.

L’UE vise à développer les compétences nécessaires pour :

• Appréhender les principes fondamentaux du management de la qualité.
• Maîtriser les principales normes et certifications qualité. 
• Mettre en place un système de management de la qualité.

• Norme NF EN ISO 9001:2015 : Systèmes de management de la qualité – Exigences. AFNOR. 
• Gillet-Goinard, F., & Monar, C. (2021). Le grand livre du responsable qualité. Dunod.

• Fondamentaux du marketing et de la stratégie d'entreprise. 
• Principes de base du management. 
• Connaissance des outils bureautiques.

L’UE aborde les principales thématiques suivantes :

1. De la stratégie d'entreprise à la stratégie commerciale.

2. Déploiement et pilotage de l'action commerciale.

3. Management et animation de la force de vente.

4. La digitalisation de la fonction commerciale.

À l'issue de cette UE, l'étudiant sera capable de : 

• Concevoir et structurer un plan d'action commercial aligné sur la stratégie de l'entreprise. 
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance pour piloter l'activité commerciale. 
• Appliquer les techniques de management pour motiver, animer et évaluer une équipe de vente.

L’enseignement articule théories et cas pratiques, favorisant la compréhension des concepts et leur mise en œuvre dans des situations réelles. Les étudiants réalisent un projet de groupe consistant à concevoir une stratégie commerciale complète pour une entreprise, intégrant analyse, planification et recommandations opérationnelles.

L’évaluation est en contrôle continu, reposant principalement sur un travail collectif consistant en l’élaboration d’un plan d’action commercial, réalisé pour une entreprise réelle ou fictive. Les étudiants doivent y présenter un diagnostic complet, une stratégie cohérente, des objectifs opérationnels, un plan d’actions détaillé et des indicateurs de performance, avant d’en assurer la soutenance orale. À cela s’ajoute un travail individuel (ex. étude de cas), permettant d’évaluer la capacité à analyser une problématique de management commercial et à proposer des solutions pertinentes, notamment en matière de performance ou de motivation des équipes.

L'UE vise à développer les compétences nécessaires pour :

• Élaborer et déployer une stratégie commerciale. 
• Définir et suivre les indicateurs de performance commerciale. 
• Gérer et animer une équipe commerciale.

• Décaudin, J.-M., & Moulins, J.-L. (2018). Le management de la force de vente. Paris : Pearson.
• Lendrevie, J., Lévy, J., & de Baynast, A. (2017). Mercator : Tout le marketing à l’ère digitale (12ᵉ éd.). Paris : Dunod.
• Roche, P. (2020). La boîte à outils de la stratégie commerciale et du développement des ventes. Paris : Dunod.
• Saintoyant, G. (2019). Le grand livre de la vente. Paris : Gualino.